與情緒激動的精神障礙患者接觸時，注意溝通技巧：

一、言語溝通

適量的音量、音調，適量的語速緩急，語氣避免生硬，內容要清晰、具體、簡明。

二、非言語溝通

尊重患者避免攻擊性的動作手勢，面帶微笑，眼神適當的交流，注意傾聽患者訴求。

三、緩和激化四部曲

1.評估環境：現場有無其他人員，周圍是否有危險物品，脫身的出口、路線，現場是否有視頻監控設施，尋找呼救設施的位置。

2.降溫：態度真誠，放下手中事物集中注意力傾聽，不可作出無法實現的承諾，避免開“空頭支票”作出承諾必須實現。

3.確定問題：認真傾聽觀察，澄清對方訴求。

4.解決或轉介問題：不要僵化地遵從規則，提供解決問題的方法供對方選擇，設置合理限度，必要時與醫務人員聯系。

四、注意要點

（1）充分了解患者存在的精神癥狀，包括幻聽的種類、妄想的內容、妄想的對象等。

（2）當患者出現精神癥狀時，不要與患者爭論，也不要附和患者，避免患者更加堅信自己的妄想。建議家屬采取中立態度。

（3）患者即將沖動發生時，引導患者做一些平時喜歡做的事情，如唱歌、畫畫、出去走走等。

（4）對患者要耐心，認真聆聽患者的心聲，并最大限度地對患者表示理解。

（5）保管好危險物品，避免患者拿取。