第一條  為推進依法行醫，改善服務態度，接受社會監督。根據《關于印發衢州市衛生局服務承諾制的通知》（衢市衛發〔2012〕36號）文件精神，制定本制度。

第二條  本制度適用于醫院全體工作人員。

第三條  醫院根據工作職能要求，制定本制度，對醫療服務內容、服務流程、服務標準等相關具體事項，向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監督，承擔違諾責任。

第四條  醫院根據工作職能和相關要求，對本院的具體職能、服務項目、辦事程序、辦理時限相關具體事項以及貫徹落實服務承諾制的具體意見和措施，向社會公開發布。

第五條  醫院服務承諾內容：

1.門診服務：全年應診，節假日不休息。各門診實行首診醫師負責制，有取得相應資格的醫師應診。建立文明服務窗口，掛號、劃價、收費、取藥、檢查不排長隊。

2.開設危重病人急診“綠色通道”，各科室見處方或輔檢申請單上的“綠色通道”章，必須優先給予接待處置。

3.醫院開展誠信服務，推行三項承諾服務制度：崗位承諾服務制度、首診（問）負責制度、服務評價制度。實行院務公開，執行醫療收費價格公開、就診流程公開等，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

4.規范醫療收費，嚴格執行《浙江省醫療服務價格（修訂版）》。不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。對于醫藥收費差錯投訴，答復處理結果時限從接受投訴之日起不超過7天。

5.謝絕“紅包”、禮品，本院醫務人員一律不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于24小時內上交醫院監察室；不接受病人吃請。

6.拒絕收受回扣、提成，醫院工作人員拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衛材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。

7.合理診療，根據患者病情，合理檢查，合理治療，規范開藥。

8.住院費用實行“一日清單制”，病人可隨時查詢住院費用及用藥情況并打印清單。

9.對病人投訴實行“三必”制度：每件必受、每件必查、每件必復，做到有專人接待，有登記記錄，專人負責調查落實，本著對醫務人員負責、對患者負責的態度對患者進行反饋答復。

第六條  醫院工作人員接待就診患者應遵守醫德規范和診療常規，以良好的醫療技術為病人服務，做到禮貌接診，細心問診，嚴謹確診，科學施治；接待來訪人員，應使用文明用語，力戒服務忌語，做到舉止文明、服務到位。

第七條  醫院工作人員要加強組織紀律性，模范遵守醫院的一切規章制度，按時保質保量完成工作任務，提高技術水平和工作質量，作風嚴謹，杜絕疏漏。科室內部要團結友愛，互相支持，科室之間要主動配合，上、下級之間要相互尊重，及時請示匯報，不越權辦事，不推諉扯皮。